En sistemas de misión crítica es esencial asegurar el máximo tiempo de disponibilidad de los sistemas y optimizar su performance operacional. MOBILE contribuye a lograr estos objetivos a través del conjunto de servicios de soporte y mantenimiento brindado a nuestros clientes, denominado Plan de Asistencia Técnica (PAT).

Nuestros servicios de mantenimiento aseguran la operación contínua de los sistemas implementados, a través del uso de procedimientos automatizados, reporting, actividades proactivas y monitoreo remoto de sistemas.

Respondemos con los recursos necesarios en el menor tiempo posible para solucionar las incidencias que pudieran ocurrir, asumiendo un compromiso en el tiempo de respuesta. A fin de mantener una tasa baja de incidencias, realizamos los procedimientos preventivos teniendo en cuenta los problemas potenciales más frecuentes de acuerdo al tipo de instalación y cliente.

Nuestros clientes pueden elegir el paquete de soporte que se adecue mejor a sus necesidades, desde un plan estándar, soporte a usuarios finales del tipo “mesa de ayuda”, o hasta un plan que puede alcanzar un horario 7x24, para clientes con sistemas de disponibilidad crítica, o en los cuales el horario de operación de los usuarios se extiende más allá que el del personal de soporte de la compañía.

Los servicios de PAT incluyen:

• Soporte y Mantenimiento.
• Servicio 7x24.
• Soporte a usuarios finales.