Nuestros servicios se extienden más allá de la finalización del proyecto, con nuestro PAT proporcionamos el soporte de los sistemas instalados y el manteniemiento preventivo de los mismos, con el objetivo de asegurar el máximo de tiempo de disponibilidad del sistema y una performance superior.
Respondemos con los recursos necesarios en el menor tiempo posible para solucionar las incidencias que pudieran ocurrir, asumiendo un compromiso en el tiempo de respuesta. Realizamos una revisión y mantenimiento periódicos, teniendo en cuenta los problemas potenciales más frecuentes de acuerdo al tipo de instalación y cliente, a fin de mantener una tasa baja de incidencias.
Ponemos a disposición de nuestros clientes de PAT nuestra zona Web de Servicios on-line, que proporciona una manera ágil y sencilla para acceder a documentación técnica, descargar software, realizar consultas y seguimiento de equipos en reparación y visualizar el estado de proyectos e informes de revisiones realizadas, entre otros.
En función de la criticidad de la necesidad de disponibilidad del sistema, y de acuerdo a las necesidades del cliente, brindamos un servicio de soporte que se extiende más allá de los horarios del PAT convencional.
En determinados casos, como en sistemas de disponibilidad crítica, o cuando el horario de operación de los usuarios del sistema se extiende más allá que el del personal de soporte de la compañía, se requiere un plan de soporte que puede alcanzar hasta un horario de servicio 7x24.
Para ello, ponemos a su disponsición la capacidad de nuestro equipo de soporte técnico al cliente de modo de asegurar para su negocio la máxima disponibilidad de operación de los sistemas implementados.
Mobile Systems brinda en determinados casos servicios de soporte del tipo "mesa de ayuda" a los usuarios finales de los sistemas implementados, especialmente en horarios en los cuales la compañía no dispone del personal de soporte propio.
Proporcionamos este tipo de servicio complementario al PAT convencional, comprometiéndonos en los tiempos de respuesta para asistir al personal que opera el sistema en los problemas que pudieran ocurrir.
Mediante este servicio complementario al PAT convencional, asumimos la responsabilidad de asistir al cliente en todos los aspectos referentes al mantenimiento y reparación del hardware implementado.
Nos encargamos de coordinar con los distintos fabricantes del equipamiento instalado, la reparación, reposición y disponibilidad del mismo. Este servicio permite al cliente ahorrar el tiempo y los recursos destinados a estas tareas teniendo a Mobile Systems como interlocutor directo y responsable de la gestión y seguimiento de sus equipos.