LA SERENÍSIMA - Automatización de Flota de Distribución y Fuerza de Ventas
Objetivos del proyecto
- Automatizar todas las operaciones que los múltiples usuarios móviles realizan en su visita diaria o periódica a clientes.
- Realización del proyecto con el máximo de estandarización tecnológica:
  • Handheld INTERMEC® 602
  • Software parametrizable que soporta los diferentes tipos de usuarios
  • Arquitectura múltiple de comunicaciones
- Diseño del sistema con requerimientos de 'alta disponibilidad' por tratarse de una operación extremadamente crítica que no puede detenerse en ningún momento.
Tipos de usuarios
La complejidad del proyecto se refleja no sólo en la cantidad de usuarios sino también en la diversidad de los mismos:
- Preventistas Logística La Serenísima
- Preventistas Danone
- Preventistas Mastellone Hermanos
- Fleteros que acuden diariamente a un Centro de Distribución en concreto
- Fleteros que no operan directamente con un centro en particular
Adicionalmente cada camión con ruta de reparto asignada puede llevar más de un usuario (fletero) que debe realizar todas operaciones coordinadamente.
Arquitectura del proyecto
Funcionalidad
La funcionalidad implementada es la siguiente:
- Software para los handhelds:
  • Gestión de la ruta asignada
  • Datos de clientes
  • Toma de pedidos
  • Devoluciones
  • Registro del peso de los productos
  • Incidencias en visitas
  • Histórico de pedidos
  • Comunicaciones
- Software para los Centros de Distribución:
  • Integración con ERP
  • Comunicaciones con handhelds
  • Distribución y preparación de información
  • Parametrizaciones de usuarios, equipos y otros.
  • Tablero de mandos con la situación de todos los usuarios
  • Informes
Plan de Asistencia Técnica (PAT)
Por tratarse de un sistema de misión crítica, ha sido diseñado bajo el concepto de 'alta disponibilidad', habiéndose desarrollado de forma conjunta un cuidadoso plan de contingencias.
El PAT provisto por MOBILE a LOGÍSTICA LA SERENÍSIMA ha sido establecido en total concordancia con el mencionado plan de contingencias y adicionándole todas acciones preventivas, para lo cual al PAT estándar proporcionado por MOBILE a todos sus clientes se proporcionan ciertos servicios especiales:
- Asistencia semanal a Centro General Rodríguez
- Supervisión permanente del parque de handhelds INTERMEC® 602
- Soporte en horarios de trabajo de usuarios móviles (sábados y feriados)
Sobre LA SERENÍSIMA
Logística La Serenísima distribuye productos lácteos de diverso tipo (leches, yogures, postres, dulces, quesos, cremas, etc.) los cuales son fabricados por sus empresas relacionadas: MASTELLONE HNOS. y DANONE. LOGÍSTICA LA SERENÍSIMA cuenta con amplia flota de camiones de distribución en todo el territorio argentino, que a su vez se complementa con una red de preventistas de las tres compañías mencionadas que atienden a los principales mercados.
En el año 2000 la empresa encaró la automatización de su fuerza de venta y distribución con más de 2000 usuarios móviles. Con requerimientos de alta estandarización tecnológica y disponibilidad, la solución se basó en handhelds, un software parametrizable que soporta los diferentes tipos de usuarios y una arquitectura múltiple de comunicaciones.
Metodología
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